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MDPH : enquête de satisfaction

Mise en ligne 26/11/2019 Actualités Vos droits Handicap Santé

Les maisons départementales des personnes handicapées (MDPH) invitent les usagers à donner leur avis avant la fin 2019.

Enquête de satisfaction
La Caisse nationale de solidarité pour l’autonomie (CNSA) invite les usagers à participer à la mesure de satisfaction des maisons départementales des personnes handicapées (MDPH). Toute l’année, les usagers peuvent donner leur avis sur un site mis en place à cet effet. En cette fin d’année, la CNSA, sollicite tout particulièrement les personnes qui ont recours aux services des MDPH pour connaître leur avis. Cela concerne aussi celles qui ont déjà participé à cette enquête en 2018 et qui souhaitent à nouveau s’exprimer en 2019.

Maison départementale des personnes handicapées (MDPH)
« Chaque maison départementale des personnes handicapées (MDPH) et plusieurs collectivités d’outre-mer (Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint Barthélemy et Saint-Martin) interrogeront leurs usagers sur leur satisfaction vis-à-vis du service rendu d’ici la fin décembre 2019 », précise la CNSA.

Donner son avis
Le questionnaire proposé par les MDPH contient quinze questions réparties dans quatre thématiques.

  • Présentation : une première page permet d’indiquer sa situation. La personne qui répond peut indiquer si elle effectue des démarches pour son compte ou celui d’un proche. Elle peut préciser si elle est, elle-même, en situation de handicap, ainsi que les raisons de ses démarches, et l’état de sa demande ;
  • Satisfaction : ce volet aborde la question de la satisfaction ou non de la personne. Il permet de préciser son niveau de satisfaction sur des points plus spécifiques : facilité d’accès de la MDPH, contact, qualité d’accueil, d’écoute, compréhension des droits et des aides ;
  • Réponse à vos besoins : cette partie aborde la question du délai de traitement ainsi que la satisfaction de l’usager vis-à-vis des aides accordées ;
  • Conclusion : cette dernière partie offre aux usagers de s’exprimer librement et de suggérer des propositions.

Caisse nationale de solidarité pour l’autonomie (CNSA)
Les maisons départementales des personnes handicapées dépouilleront l’enquête et en tireront une analyse afin d’améliorer leurs services. La CNSA proposera un nouveau baromètre national.

Pluton
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