Violences au travail

Plus de 3 salariés sur 4 travaillent en contact direct avec le public, rappelle une brochure de l’Institut national de recherche et de sécurité pour la prévention des accidents du travail et des maladies professionnelles (INRS). Incivilités, insultes, agressions, un nombre croissant de salariés est confronté à des actes de violence commis par des clients, des usagers ou encore des patients. Ainsi, en 2010, 15 % des salariés du régime général et 23,5 % des salariés de la fonction publique déclaraient déjà avoir subi au moins une agression verbale au cours des derniers mois. Dans un article publié le 15 février dernier, notre confrère Santé & Travail saluait la sortie de cette brochure en rappelant « la multiplication des situations où la gestion de la relation avec le client où l’organisation mise en place pour répondre aux demandes du public peut générer de l’insatisfaction. »

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